سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال وإلغاء الطلبات لدى سنتشري جولد

في سنتشري جولد، نحرص على تقديم تجربة استثنائية مع كل عملية شراء للمجوهرات عبر الإنترنت. ولضمان الوضوح وراحة العملاء، وضعنا سياسة الإرجاع والاستبدال التالية التي تتميز بالشفافية والعدالة، وبما يتوافق مع قوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، مع الحفاظ على جودة منتجاتنا وسلامتها.

الشروط العامة

• جميع المشغولات الذهبية مختومة بختم العيار لإثبات نسبة نقاء الذهب.

• يجب تقديم فاتورة شراء أصلية وسارية عند طلب أي عملية إرجاع أو استبدال.

• تعتمد أسعار المنتجات على أسعار المعادن الثمينة السائدة وقت الشراء، وتشمل تكاليف التصنيع.

إلغاء الطلبات

• بعد تأكيد الطلب وإتمام عملية الدفع بنجاح، لا يمكن إلغاء الطلب لمجرد تغيير الرأي.

• في حال وجود خطأ في تنفيذ الطلب أو استلام منتج به عيب، قد يكون العميل مؤهلاً للاستبدال أو الإرجاع وفقاً للأقسام ذات الصلة في هذه السياسة.

سياسة الاستبدال (للطلبات عبر الإنترنت فقط)

يمكن استبدال المنتجات المشتراة عبر الإنترنت خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

• أن يكون المنتج مرفقاً بعبوته وتغليفه الأصلي.

• ألا يحتوي المنتج على أي علامات استخدام أو تلف أو تعديل أو تغيير في المقاس.

• تقديم فاتورة الشراء الأصلية وبطاقة إثبات هوية سارية.

• إتمام عملية الاستبدال شخصياً في متجر سنتشري جولد.

تخضع جميع طلبات الاستبدال للفحص والموافقة من قبل فريق مراقبة الجودة في سنتشري جولد. وتحتفظ سنتشري جولد بحق رفض أي طلب استبدال لا يستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة.

سياسة الإرجاع (للطلبات عبر الإنترنت فقط)

يتم قبول طلبات الإرجاع فقط في الحالات التالية:

• وجود عيب في المنتج عند الاستلام.

• استلام منتج غير صحيح أو مختلف عن الطلب.

• عدم تسليم الطلب.

لأهلية قبول طلب الإرجاع:

• يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

• يجب تقديم صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة عند الحاجة.

• يجب على العميل زيارة متجر سنتشري جولد خلال 7 أيام من استلام المنتج لإجراء الفحص واستكمال الإجراءات.

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مرتدٍ، وفي حالته الأصلية مع التغليف الأصلي.

لا يتم قبول إرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو ارتداؤها أو تعرضت للتلف أو التعديل أو تغيير المقاس أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.

بعد التحقق من المشكلة والموافقة عليها من قبل فريق مراقبة الجودة:

• يتم إجراء الإصلاح المناسب عند إمكانية ذلك.

• في حال تعذر الإصلاح، يتم توفير منتج بديل حسب التوفر.

• إذا تعذر الإصلاح أو الاستبدال، يتم إصدار استرداد للمبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

معالجة المبالغ المستردة

• تتم إعادة المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط.

• قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 10 أيام عمل للظهور في حساب العميل، وذلك حسب مزود خدمة الدفع أو المؤسسة المالية.

• قد يتم خصم أي رسوم غير قابلة للاسترداد مرتبطة بمعاملات الدفع أو مزودي خدمات الدفع الخارجيين من مبلغ الاسترداد، عند applicable.

شروط إضافية

• تخضع جميع طلبات الإرجاع والاستبدال للفحص والموافقة من قبل سنتشري جولد.

• يتحمل العميل مسؤولية نقل المنتج بأمان إلى متجرنا، ولا تتحمل سنتشري جولد مسؤولية أي فقدان أو تلف يحدث أثناء عملية النقل.

• تحتفظ سنتشري جولد بحق رفض أي طلب لا يتوافق مع شروط هذه السياسة.

الأحكام النهائية

• تنطبق هذه السياسة حصراً على المشتريات التي تتم عبر الموقع الإلكتروني الرسمي لسنتشري جولد أو القنوات الرقمية الرسمية التابعة لها.

• المشتريات التي تتم مباشرة من المتجر الفعلي لا تخضع لسياسة الإرجاع أو الاستبدال هذه.

• لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حقوق ممنوحة للمستهلكين بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

• تحتفظ سنتشري جولد بحق تطبيق وتفسير هذه السياسة بشكل عادل ومتسق، ويكون القرار النهائي بشأن أي طلب إرجاع أو استبدال أو استرداد وفقاً لهذه السياسة والقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

للمساعدة أو الاستفسارات، يرجى التواصل معنا عبر:
in**@*********ld.com